一是构建质量保障体系,打造经得起检验的鉴定服务。着力构建以模拟鉴定、案例分析、**会诊三位一体的质量保障体系,确保每一起鉴定都经得起法律和当事人的检验。2015年以来,全所共办理鉴定500余件,无一起投诉,2016年1月,顺利通过资质认证。推行实战化的模拟鉴定。定期设置鉴定模拟情节,分组模拟被鉴定人和鉴定人,将理论知识与实践相结合,让员工在相互合作的过程中,更直观地学习、掌握和巩固相关业务知识。开展问诊化的案例分析。针对鉴定业务中反映突出的问题,通过司法鉴定信息平台,收集省内外鉴定信息和典型案例,**鉴定人员探讨案例,交流心得和认识,既增长业务知识,又拓宽工作思路。建立多元化的**智库。建立以华西、省医院的**教授为主体的外聘**团队,建立疑难案件病情会诊制度,进一步提升鉴定准确性。通过比选配备1名专职法律顾问,为当事人提供化的法律咨询和法律援助,进一步降低了诉讼中的法律风险。依托保险公司等专门机构资源,相互学习交流司法鉴定业务,延伸智库链。
三是构建质量服务体系,打造留得住客户的鉴定服务。坚持以线上线下相结合的方式,打造司法鉴定的行业品牌。建立常态化的公益活动机制。设立鉴定服务开放日,选派鉴定人深入派出所和社区医院开展巡回式咨询服务,以社区为媒介,主动联系困难家庭、社会团体,上门无偿提供司法鉴定援助,帮助困难**运用法律武器维护自身权益。积极参加上级主管部门**的司法鉴定宣传和为民服务活动,进一步扩大社会影响力。建立开放化的质量服务平台。建立门户网站、开通微信平台,将鉴定咨询、服务预约、质量投诉等功能延伸到网络,在质量服务便利化的同时树立了机构的良好社会形象。