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酒店人处理员工关系的5个原则

文章来源:www.huopinwangluo.com/ 上传时间:2017-12-15 浏览次数:
文章摘要:每个人都有自我,都渴望被人尊重,酒店工作的员工也是如此。身为酒店的管理者只有懂得处理好与员工之间的关系,员工才能更好地尊重你并且配合你的工作。每个酒店面临的相当严重问题都是人的问题,员工是酒店相当重要、富有创造力的“资源”,他们的贡献维系着酒店的收益。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视,都希望自己的能力得到管理者的认可。一旦人们感觉到自己是被重视,被尊重的,他们就会有一种为自己工作的心理...

每个人都有自我,都渴望被人尊重,酒店工作的员工也是如此。身为酒店的管理者只有懂得处理好与员工之间的关系,员工才能更好地尊重你并且配合你的工作。每个酒店面临的相当严重问题都是人的问题,员工是酒店相当重要、富有创造力的“资源”,他们的贡献维系着酒店的收益。每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视,都希望自己的能力得到管理者的认可。一旦人们感觉到自己是被重视,被尊重的,他们就会有一种为自己工作的心理,工作热情也就格外高昂。

尊重员工的工作职责

身为管理切勿随意使唤员工,应该明确员工的岗位职责,按责分配工作,让员工在自己的本职范围内做事情,才能不断的深化,越做越好。相反随意使唤**终会招致员工对管理层的抵触情绪,造成对酒店的误解,不仅无法让他们在其他事情上做的更好,反而会导致员工连自己的本职工作也无法正常完成,造成人力上的损失。

礼貌用语多多益善

将一项工作计划交给员工时,不要用发号施令的口气。尽量保持真诚恳切的口吻才是相当合适的沟通方式。对于出色的工作,一句“谢谢”不会花什么钱,却能得到丰厚的回报,在实现中获得你的肯定,员工们会得到巨大的满足,当他们真的将事情做好时,请用上一句简单的“谢谢“。

主动询问员工对工作的建议

倾听员工的建议时,要专心致志,确定你真的了解他们在说什么。让他们觉得自己受到尊重与重视;千万不要立即拒绝员工的建议,即使你觉得这个建议一文不值;拒绝员工建议时,一定要将理由说清楚,措词要委婉。并且要感谢他提出意见,不然就再也很难得到员工的真是反馈了。

对待员工要一视同仁

在酒店管理中不要被个人感情和其它关系所左右;不要在一个员工面前,把他与另一个员工相比较;也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。

聆听员工的心声

在日常工作中,注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性的相当有效的方法。也是成功管理者的一个十分明智的做法。实际上,一个人由于知识的局限性和看法的片面性,会忽视很多具体问题,有些情况也许你并不重视,但它却可能会对实际工作产生深刻的影响。只有比较广地聆听员工的意见、看法,并认真加以分析,才能避免工作中由于疏漏造成的失误。对于犯错误的员工,好的酒店管理者同样需要采用聆听的办法,不要一味地去责怪他们,而是给他们解释的机会,他们就会认为你很尊重他,这样,处理起问题就方便得多,员工也会口服心服地接受。